RENDELÉSEK ÁTVÉTELE / KISZÁLLÍTÁSA
A Best Optic által forgalmazott termékekre leadott rendeléseket kizárólag az üzlet székhelyén lehet átvenni: 15 Noiembrie sugárút 69., Brassó 500097.
A rendelések átadása legfeljebb 10 munkanapon belül történik az előleg befizetésétől számítva.
VISSZAKÜLDÉSI SZABÁLYZAT
- A visszaküldés menete
A visszaküldési kérelmet a termék birtokba vételétől számított legfeljebb 14 naptári napon belül kell benyújtani. Ezt a kérelmet személyesen kell benyújtani a fent említett üzlet székhelyén, a megvásárolt termék bemutatásával együtt. - Visszaküldési információk
Javasolt a termékeket eredeti csomagolásban, minden tartozékkal, sértetlen címkékkel, a hozzájuk tartozó dokumentumokkal és a vásárlási számla másolatával együtt visszaküldeni.
Egy hiányos termék visszaküldése, minden olyan tartozék nélkül, amely eredetileg a csomagban volt, értékcsökkenést von maga után.
Azoknak a termékeknek a visszaküldése, amelyek fizikai elváltozásokat, ütődéseket, lepattanásokat, karcolásokat, foltokat, mechanikai behatásokat stb. mutatnak, szintén értékcsökkenést eredményez, a szerviz megállapításától függően. A szállítás és a rendelés kifizetése pillanatáig már elvégzett kapcsolódó szolgáltatások költségeit az ügyfél viseli, a termék ellenértékének visszatérítése pedig legfeljebb 14 napon belül történik attól az időponttól számítva, amikor értesítést kapunk az Ön szerződéstől való elállási döntéséről, de nem korábban, mint az áru beérkezésének napja. - A visszaküldött áruk értékcsökkenése
A visszaküldött áruk értékcsökkenése (a 34/2014. sz. sürgősségi kormányrendelet 14. cikkének (3) bekezdése szerint). Mivel távértékesítés esetén a fogyasztónak nincs lehetősége arra, hogy a szerződés megkötése előtt megtekintse az árut, joga van elállni a szerződéstől. Ugyanezen okból a fogyasztó számára megengedett, hogy a megvásárolt árut olyan mértékben kipróbálja és megvizsgálja, amennyire az szükséges az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához.
Az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához a fogyasztónak ugyanúgy kell kezelnie és megvizsgálnia azt, ahogyan egy valós fizikai üzletben megengedett lenne számára. Például: a fogyasztó egy ruhadarabot csak felpróbálhat, nem viselheti különböző alkalmakon. Az elektronikai és háztartási készülékeket kizárólag be- és kikapcsolással szabad kipróbálni, NEM pedig rendeltetésszerű használattal. Ezért az elállási időszak alatt a fogyasztónak kellő gondossággal kell kezelnie és megvizsgálnia az árut.
A fogyasztó felelős az áru értékének azon csökkenéséért, amely olyan kezelésből ered, amely meghaladja az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket.
Az áru jellegének, minőségének és működésének megállapítására elfogadott műveletek:
– kibontás az eredeti csomagolás megsemmisítése vagy károsítása nélkül, a kicsomagolási útmutatások követésével (ahol a gyártó meghatározza a kezelés módját), a csomagolás, a termék vagy a tartozékok sérülése nélkül;
– a termékek vizuális, tapintásos és szaglás útján történő ellenőrzése (amennyiben ez nem sérti az alábbi rendelkezéseket);
– olyan termékek esetében, amelyek nem igénylik fogyóeszköz tartozékok felszerelését vagy az elektromos áramon kívüli egyéb közműhöz való csatlakozást, kizárólag az elektromos árammal való ellátásuk és be-/kikapcsolásuk engedélyezett;
– olyan termékek esetében, amelyek fogyóeszköz tartozékok felszerelését igénylik (pl.: szűrők, refill patronok, nyomtatópatronok, toner stb.) vagy az elektromos áramon kívüli más közműhöz való csatlakozást (pl.: víz, földgáz, sűrített levegő stb.), kizárólag az elektromos árammal való ellátásuk és be-/kikapcsolásuk engedélyezett, a fogyóeszköz tartozékok felszerelése pedig nem megengedett. Ha a fogyasztó azután gyakorolja elállási jogát, hogy az árut az annak jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó módon használta, felelősséggel tartozik az áru esetleges értékcsökkenéséért.
Nem elfogadott műveletek, amelyek a visszaküldött termék értékcsökkenéséhez vagy az elállási jog elvesztéséhez vezetnek:
– elektronikai vagy háztartási készülékek használata bármilyen más módon, mint a készülék be-/kikapcsolásával történő tesztelés;
– a plombák és címkék feltörése;
– az eredeti csomagolás feltépése vagy károsítása (az eredeti csomagolás a termék szerves részét képezi);
– a termékek megkarcolása, beszennyezése, foltosítása, külső anyagokkal való átitatása;
– a fogyóeszköz tartozékok felbontása (pl. tintapatronok, toner stb.);
– a szoftverlicencek felbontása vagy telepítése;
– élelmiszerek, kozmetikai termékek, személyi higiéniai termékek, tisztítószerek, gyermekeknek és újszülötteknek szánt termékek vagy fehérneműk felbontása. A termék dobozában található tartozékok (használati útmutatók, CD-k, kábelek stb.), valamint az eredeti csomagolás a termék szerves részét képezik. Ennek következtében, amikor egy terméket visszaküld, köteles azt sértetlen, védett eredeti csomagolásban (ráragasztott címkék, vágások, szakadások stb. nélkül) és minden tartozékával együtt visszaszolgáltatni. A szerződéstől való elállás esetén a fogyasztó kizárólag az áru értékének azon csökkenéséért felelős, amely az áru jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértéket meghaladó kezelésből ered. Abban az esetben, ha a visszaküldött termék sérült vagy hiányos eredeti csomagolással, használati nyomokkal, karcolásokkal, ütődésekkel, elektromos sérülésekkel, hiányzó tartozékokkal, hiányzó garanciajegyekkel rendelkezik, a fogyasztó felelős az áru értékcsökkenéséért. A termék visszaküldése előtt kérjük, védje az eredeti csomagolást stretch műanyag fóliával vagy kartondobozzal. Ne vágja fel az eredeti csomagolást, és ne ragasszon rá címkéket vagy ragasztószalagot. A használt, kopásnyomokat mutató termékek (foltok, karcolások, hajlások, repedések, ütődések stb.) visszavétele csak akkor elfogadható, ha azokat ismét megfelelő állapotba hozzák, ami higienizálási, kozmetikai helyreállítási, javítási, esetleges sérült alkatrészek cseréjének és kereskedelmi forgalomba hozható állapotba történő visszaállításának költségeivel jár, felújított / refurbished termékként történő értékesítés céljából. A végső értéket a cserélendő alkatrészek értéke és a felújítási munka költsége, vagy az új termék eredeti értéke és a használt termék viszonteladási értéke közötti különbség alapján állapítják meg.
A sérült eredeti csomagolással rendelkező termékek értéke (gyűrött és/vagy szakadt és/vagy vágott és/vagy kilyukadt és/vagy nedves és/vagy címke-, ragasztószalag-, toll-, marker- stb. nyomokat viselő karton) a helyreállítás költségével csökken. Az eredeti csomagolás nélküli vagy hiányos eredeti csomagolású termékek értéke (például: biztonsági tartók, karton vagy polisztirol védőelemek stb.) szintén a helyreállítás költségével csökken.
A termékek állapotának bármilyen megváltozása vagy eredeti csomagolásuk olyan mértékű sérülése, amely lehetetlenné teszi a termék újként történő értékesítését, automatikusan a visszaküldési eljárás alkalmazását vonja maga után, amely a termékek eredeti, szállításkori állapotba való visszaállításának költségeivel jár.
Az értékcsökkenés a termék eredeti értékének 10% és 90% közötti mértékében kerül alkalmazásra. Az értékcsökkenési díjat a termékek átvételekor közöljük az ügyféllel.
– a visszaküldött terméket eredeti garanciajeggyel kell kísérni, amennyiben azt a gyártó / forgalmazó állította ki, kivéve az elektronikus formátumban kiállított garanciajegyeket.
– ha a visszaküldött termékeket esetleges bónuszok / ajándékok kísérték, azokat is vissza kell küldeni. Ellenkező esetben ezek értéke levonásra kerül a visszatérítés összegéből.
A B.G. Vision S.R.L. (bestoptic.ro) a visszaküldési eljárás lehető legjobb lebonyolítása érdekében javasolja a termékhez tartozó teljes csomagolás és minden tartozék megőrzését. Egy termék csomagolás nélküli, vagy a csomagolás bizonyos tartozékai (például karton vagy polisztirol biztonsági / védőelemek), illetve a termék saját tartozékai nélküli visszaküldése a fentiek szerint a termék értékének csökkenéséhez vezet.
A fogyasztó nem gyakorolhatja elállási jogát olyan lezárt áruk szállítása esetén, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket felbontottak: élelmiszerek, kozmetikai termékek, fehérneműk, valamint olyan elektronikai termékek, amelyek érintkezésbe kerültek a bőrrel / hajjal / szájüreggel / fülekkel.
- Nem visszaküldhető termékkategóriák
Kizárt termékek, visszaküldési jog nélkül
1. a fogyasztó által megadott specifikációk alapján készített vagy egyértelműen személyre szabott termékek (a dioptriás lencséket egyedi, konkrét igények alapján gyártják, ezért ezek nem jogosultak visszaküldésre)
2. olyan termékek, amelyek gyorsan romlandók vagy gyorsan lejárnak
3. bármely termékkategóriához tartozó, felbontott fogyóeszköz termékek
4. lezárt termékek, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyeket a fogyasztó felbontott – bizonyos termékek a SZEMÉLYES ÁPOLÁS, ANYA ÉS GYERMEK vagy SPORT ÉS FITNESS kategóriából, amelyeket higiéniai / testápolási vagy táplálkozási célra használnak
5. olyan termékek, amelyek természetüknél fogva a szállítás után elválaszthatatlanul összekeverednek más elemekkel
