GARANȚIE

BEST OPTIC, în calitate de Vânzător, acordă o garanție de 12 de luni pentru produsele vândute prin intermediul www.bestoptic.ro. Garanția se acordă de la data livrării produsului către Cumpărător, în condițiile respectării Condițiilor de acordare a Garanției descrise în continuare:

  1. Condiții de acordare a Garanției

Garanția acordată prin Certificatul de Garanție se referă strict la produsul achiziționat prin comanda realizată pe site-ul www.bestoptic.ro. Nu face obiectul garantiei prescriptia optometrica transmisa/furnizata de Cumparator, pe baza careia a fost realizat si livrat produsul final, BEST OPTIC nefiind in niciun fel raspunzatoare pentru corectitudinea datelor inscrise in prescriptia optometrica.

Perioada de garantie incepe de la data eliberarii produsului consemnata in Certificatul de Garantie. Cumparatorului i se garanteaza ca produsul va fi reparat gratuit, in cazul defectarii/exploatarii acestuia in conditiile normale de utilizare pe durata perioadei de garantie, conform Instructiuni de Utilizare inscrise in Certificatul de Garantie. Inlocuirea produsului se va realiza doar in cazul in care reparatia/remedierea defectului constatat nu este posibila. Orice reparatie/remediere sau inlocuire de produs va fi efectuata in cadrul unei perioade rezonabile de timp, transmisa de BEST OPTIC catre Cumparator, perioada care nu va depasi termenul de maxim 15 (cincisprezece) zile calendaristice conform legislatiei in vigoare.

La solicitarea acordarii garantiei, Cumparatorul are obligatia ca, impreuna cu produsul defect, sa trimita Vanzatorului o copie a facturii fiscale si a Certificatului de Garantie receptionate la livrarea coletului. BEST OPTIC va inregistra defectiunile ce fac obiectul garantiei in Certificatul de Garantie.

In cazul in care produsul trimis in garantie se repara sau este inlocuit, costurile de transport vor fi acoperite de catre Vanzator.

In cazul inlocuirii produsului, produsul înlocuit este acoperit de un nou termen de garantie de 12 (douasprezece) luni  care va începe de la momentul înlocuirii.

  1. Urmatoarele situatii anuleaza acordarea garantiei:

• Cumparatorul nu transmite/furnizeaza toate documentele necesare acordarii Garantiei;
• in cazul in care au fost efectuate interventii asupra produsului (inclusiv montajul lentilelor) sau reparatii de catre alte societati comerciale si/sau alte persoane, altele decat personalul calificat al Vanzatorului;
• exista neconcordanta intre produs si caracteristicile tehnice inscrise in Certificatul de Garantie, aparuta după momentul vanzarii;
• schimbarea starii originale a produsului.

  1. Urmatoarele defecte nu sunt acoperite de Garantie:

• defecte generate de zgarieturi, deformări, fisuri, distrugeri partiale sau totale;
• defecte generate de nerespectarea de catre Cumparator a conditiilor de manipulare, transport, pastrare si utilizare a produsului prevazute in instructiunile de utilizare ce insotesc produsul;
• defecte de orice fel ale produsului datorate incendiilor, accidentelor, loviturilor, vibratiilor.

Pentru a solicita garantia unui produs va rugam sa completati si sa transmiteti urmatorul formular pe e-mail la adresa: shop@bestoptic.ro

Retur/Schimb

Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34 din 2014 aveți la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a vă exercita dreptul de retragere, adică să returnați produsul fără a vă justifica decizia. Produsul returnat trebuie sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original si documentele care l-au insotit). Lentilele de contact si solutiile pentru lentile de contact se returneaza cu ambalajul sigilat, nedesfacut.

Nu se pot returna produsele personalizate conform indicatiilor/specificatiilor transmise de catre Cumparator. Produsele care nu pot fi returnate sunt: comenzile complete de ochelari de vedere (rama+lentile) si lentilele de contact torice (cu dioptrii cilindrice), lentilele de contact colorate cu dioptrii, lentilele de contact multifocale. Comenzile complete de ochelari de vedere (rame + lentile) nu se pot returna conform OUG nr. 34/2014 – art. 16, alin. c. Acestea sunt considerate produse finite personalizate conform specificatiilor Cumparatorului.

Cumparatorul isi asuma in totalitate raspunderea privind corectitudinea datelor inscrise pe reteta (prescriptia optometrica) si garanteaza faptul ca specificatiile mentionate in reteta (prescriptia optometrica) ii apartin, sunt corecte si nu sunt mai vechi de 12 (douasprezece) luni.

Costurile de transport vor fi acoperite de Cumparator, excepție făcând situațiile în care s-a efectuat o greșeală în cadrul procesului inițial de livrare al comenzii. Solicitarea curierului se face de către Cumparator, excepție făcând comenzile ce prezintă eventuale erori de expediere (în acest caz, vă rugăm să ne contactați telefonic sau prin e-mail pentru a semnala eroarea).

In cazul in care Cumparatorul doreste sa schimbe un produs cu un alt produs dupa livrarea/receptia produsului, costurile de transport vor fi acoperite de catre Cumparator.

Pentru a solicita returul/schimbul unui produs va rugam sa completati si sa transmiteti urmatorul formular pe email la adresa: shop@bestoptic.ro.

 

Pentru orice comunicare/notificare/solicitări de informații suplimentare vă rugăm să ne contactați la telefon 0770 44 55 66 și/sau e-mail: shop@bestoptic.ro.